Política de envío

Política de Envíos – BECUTESS

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En BECUTESS trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de becutess.co.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República de Colombia, sujetos a la cobertura y condiciones de las empresas transportadoras disponibles para cada destino.

Algunas zonas de difícil acceso, rurales o apartadas pueden estar sujetas a restricciones de cobertura, tiempos de entrega diferentes o costos adicionales.

2. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:

* Nombre completo.
* Número de teléfono.
* Ciudad o municipio.
* Dirección completa.
* Barrio, conjunto, edificio, apartamento u otra información necesaria para localizar el domicilio.

Una vez realizado el pedido, recomendamos verificar que la información suministrada sea correcta.

Si el pedido aún no ha sido despachado y necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate lo antes posible con nosotros a través de:

Correo: becutess.co@gmail.com
WhatsApp: +57 324 2118187

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las condiciones y posibilidades de la empresa encargada del transporte.

3. Tiempo de procesamiento

Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado el pago.

El tiempo de preparación y despacho puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas.

Los pedidos realizados en días no hábiles, domingos o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora y las condiciones de operación vigentes al momento del envío.

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente cuando corresponda y puede variar por circunstancias ajenas al control de BECUTESS, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, situaciones de fuerza mayor, temporadas de alta demanda u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.

Los tiempos de transporte son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.

5. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, las condiciones del pedido y las tarifas aplicables.

Cuando BECUTESS ofrezca promociones de envío gratis, aplicarán las condiciones indicadas específicamente en cada promoción.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento, BECUTESS podrá proporcionar al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.

El seguimiento y las actualizaciones de ruta dependen directamente de la empresa transportadora.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas y condiciones de servicio.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar indicado o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales o devolverse el pedido al remitente.

En estos casos, BECUTESS se comunicará con el cliente para determinar las opciones disponibles.

8. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a BECUTESS por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes o imposibilidad reiterada de realizar la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar un nuevo envío.

Los costos adicionales que se generen por un nuevo despacho podrán estar a cargo del cliente cuando corresponda.

9. Productos recibidos con daños

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el paquete presenta daños visibles, deterioro significativo o cualquier situación que pueda haber afectado el producto, recomendamos tomar fotografías o videos del estado del paquete y comunicarse con BECUTESS lo antes posible.

Si el producto presenta un defecto, daño atribuible al transporte o cualquier inconveniente cubierto por la garantía legal, BECUTESS evaluará el caso y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

10. Pedidos incompletos o producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún producto de tu pedido, comunícate con nosotros a través de:

Correo: becutess.co@gmail.com
WhatsApp: +57 324 2118187

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías del pedido recibido, del empaque y de los productos.

11. Retrasos en la entrega

BECUTESS realiza seguimiento de los pedidos dentro de sus posibilidades; sin embargo, una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, el transporte y la entrega dependen de la operación logística de dicha empresa.

En caso de presentarse un retraso, BECUTESS brindará acompañamiento al cliente y gestionará la situación con el transportador cuando sea necesario.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas información relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros:

BECUTESS
Correo: becutess.co@gmail.com
WhatsApp: +57 324 2118187
Sitio web: becutess.co

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