Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos – BECUTESS

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En BECUTESS nos comprometemos con la calidad, seguridad y correcta entrega de nuestros productos dermocosméticos.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no ofrecemos cambios o devoluciones por decisión personal del cliente una vez realizada la compra, salvo en los casos en los que la legislación colombiana establezca un derecho de devolución, retracto, garantía o cualquier otra protección aplicable.

1. Cambios y devoluciones por decisión del cliente

BECUTESS no realiza cambios ni acepta devoluciones por los siguientes motivos:

* Cambio de opinión después de realizar la compra.
* El cliente ya no desea el producto.
* Compra equivocada por parte del cliente.
* El producto no era el esperado, cuando corresponde al producto seleccionado y adquirido.
* Haber abierto, utilizado o manipulado el producto.
* Haber retirado, alterado o deteriorado el sello de seguridad o empaque.
* Expectativas diferentes frente a los resultados del producto.

Por tratarse de productos dermocosméticos, los productos abiertos o utilizados no podrán ser recibidos nuevamente para su comercialización, salvo cuando exista un defecto, incumplimiento o situación cubierta por la garantía legal o por las normas de protección al consumidor.

Recomendamos revisar cuidadosamente antes de realizar la compra la información, características, ingredientes, modo de uso y demás especificaciones disponibles en la página de cada producto.

2. Derecho de retracto en compras por internet

De acuerdo con la legislación colombiana, las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto, en los casos en que este resulte legalmente aplicable.

El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a BECUTESS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando el retracto sea procedente, BECUTESS realizará la devolución de las sumas pagadas por el consumidor dentro del término establecido legalmente y sin realizar descuentos o retenciones que no estén permitidos por la normativa vigente.

3. Productos recibidos incorrectamente, defectuosos o averiados

Si recibes un producto diferente al que compraste, un producto con daños atribuibles al transporte o un producto que presente un defecto de calidad o fabricación, comunícate con BECUTESS antes de utilizarlo.

Para revisar el caso, deberás comunicarte con nosotros e indicar:

* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Descripción del inconveniente.
* Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Una vez recibida la información, BECUTESS evaluará el caso y, cuando corresponda, indicará el procedimiento para realizar el cambio, reposición, reparación o reembolso, de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana aplicable.

4. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, BECUTESS no recibe productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados para efectos de cambios o devoluciones comerciales.

Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en situaciones relacionadas con defectos del producto, garantía legal, incumplimiento o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.

5. Reembolsos

BECUTESS no realiza reembolsos por cambios de opinión, compras equivocadas o productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo cuando exista un derecho legal que obligue a realizarlo.

Cuando se determine que corresponde efectuar un reembolso, BECUTESS informará al cliente el procedimiento aplicable y realizará la devolución de acuerdo con la legislación vigente y el medio de pago utilizado, cuando corresponda.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación

Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá comunicarse con BECUTESS a través de:

Correo electrónico: becutess.co@gmail.com
WhatsApp: +57 324 2118187

La solicitud deberá incluir el número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud. BECUTESS podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el estado del producto y determinar el procedimiento correspondiente.

7. Garantía y derechos del consumidor

La presente política no limita, excluye ni modifica los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

BECUTESS atenderá las solicitudes relacionadas con garantía legal, derecho de retracto y demás mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables de acuerdo con la naturaleza del producto, la modalidad de compra y las circunstancias particulares de cada caso.

En caso de existir una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho diferente o adicional al establecido en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.

8. Contacto

BECUTESS
Correo electrónico: becutess.co@gmail.com
WhatsApp: +57 324 2118187
Sitio web: becutess.co

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